✅ Garantie Satisfait ou Remboursé. Nous nous engageons à vous offrir un service IPTV de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous étudions chaque demande de remboursement avec sérieux et bienveillance.
🤝 Notre engagement qualité
Chez Premium IPTV24, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous proposons un service IPTV de haute qualité (4K/HD), des serveurs stables et un support 24/7. Si malgré nos efforts le service ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.
Nous proposons une période de test gratuite de 24h avant tout achat, sur simple demande via WhatsApp. Nous vous encourageons à profiter de ce test pour vérifier la compatibilité avec votre appareil et votre connexion Internet avant de souscrire un abonnement.
✅ Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Panne technique majeure et persistante imputable à nos serveurs (confirmée par notre équipe technique)
- Service non fonctionnel pendant plus de 72 heures consécutives malgré nos interventions
- Erreur de facturation de notre part (double paiement, montant incorrect)
- Demande effectuée dans les 48 heures suivant l'activation si le service ne correspond pas à la description
- Impossibilité technique avérée de faire fonctionner le service sur votre appareil (validée par notre support)
❌ Cas non éligibles au remboursement
⚠️ Important : certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Veuillez lire attentivement ces conditions avant tout achat.
Les remboursements ne peuvent pas être accordés dans les cas suivants :
- Problèmes liés à la qualité ou la vitesse de votre connexion Internet personnelle
- Incompatibilité causée par un appareil non supporté (en dehors des appareils listés comme compatibles)
- Interruptions temporaires de service (maintenance programmée, coupures brèves)
- Absence d'une chaîne ou d'un contenu spécifique non garanti contractuellement
- Demande effectuée après 48 heures d'utilisation active du service
- Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation (partage de compte, revente, etc.)
- Changement d'avis ou d'envie sans motif technique valable
- Abonnement partiellement utilisé (au-delà de la période de 48h)
📝 Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
⏱️ Délais de traitement
- Accusé de réception : sous 24 heures
- Analyse de la demande : 24 à 48 heures ouvrées
- Traitement du remboursement (si accepté) : 5 à 10 jours ouvrés
- Crédit sur votre compte bancaire : dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)
💳 Modes de remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire (Visa/Mastercard) : crédit sur votre carte d'origine
- PayPal : retour sur votre compte PayPal
- Apple Pay / Google Pay : crédit sur la carte liée
- Virement bancaire : remboursement par virement sur le compte d'origine
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sur les remboursements de notre part.
⚖️ Résolution des litiges
En cas de désaccord sur notre décision de remboursement, plusieurs recours sont disponibles :
- Contacter notre service client pour un réexamen du dossier
- Recourir à la plateforme de médiation de la consommation européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
- Saisir un médiateur de la consommation agréé en France
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
📧 Nous contacter
Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :
- 📧 E-mail : support@premiumiptv24.com
- 💬 WhatsApp : Via notre site premiumiptv24.com
- 🕐 Disponibilité : 24h/24 — 7j/7